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Estudios

Primer estudio experiencia de cliente Xupera

¿Sabemos cuánto nos cuesta captar un cliente (y no sólo el presupuesto de ventas)?. Y ¿mantener un cliente?. O mejor ¿cuánto cuesta gestionar una reclamación (donde intervienen más funciones de las que se tiene conciencia)?. Realmente ¿tenemos calculado el valor de un cliente ahora y a futuro?. Y ¿el impacto de no hacerlo bien bajo la perspectiva del cliente?

Informe por sectores     Resumen

Índice STIGA de Satisfacción de cliente

Resultados de los estudios EQUOS, ISSCE o ISFOS, entre otros.

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adigital

Estudios y documentación más reciente del sector del Comercio Electrónico, Marketing Directo, Relacional e Interactivo.

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How do insight and analytics decision makers choose their suppliers in 2013?

Network of senior customer insight and analytics decision makers from leading global organisations to find out their biggest challenges and investment priorities for 2013 and beyond. Find out more by downloading this exciting infographic today.

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The state of customer experience 2013

A survey of more than 200 large companies and found an abundance of Customer Experience (CX) ambition and activity.

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Dimension Data Global Contac Center Benchmark 2012

The Benchmarking Summary Report presents a preview of some of the key findings contained within the Global Contact Centre Benchmarking Report. This 20 page summary aims to give you an idea of key trends and findings from the survey and contains key highlights and themes from this year's results.

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Best Customer Experience Index 2012

Estudio en España de experiencia de cliente.

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2012 Global customer barometer

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Barómetro ADECOSE 2013

El Barómetro ADECOSE es un estudio realizado por la Asociación en el que se evalúa la calidad del servicio en las compañías aseguradoras. El objetivo de este informe de carácter anual y único en el sector, es reflejar el nivel de satisfacción de las corredurías del colectivo ADECOSE respecto a las diferentes compañías aseguradoras con las que trabajan.

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Estudios e Indicadores ONTSI

Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI.

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