Xupera ha conseguido repetir el éxito del año pasado logrando dos nuevos CRC Oro en la edición 2009 de los premios Call Center de Oro que organizan Izo System, IFAES y AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) y que se entregan en el marco del Salón Call Center + CRM.
Los CRC Oro recompensan la calidad en operaciones de gestión de relación con los clientes y, para ello, se analizan más de 50 operaciones de Contact Center para clientes españoles.
Concretamente Xupera ha logrado el CRC Oro a la mejor operación externalizada en relación con las administraciones públicas por su trabajo con el programa Bizigune del Departamento de Vivienda del Gobierno Vasco y el CRC Oro a la Mejor Gestión de Responsabilidad Social Corporativa por Xuperarte.
Reconocimiento a una estrategia centrada en transformar las experiencias de sus clientes en resultados
Estos galardones vienen a demostrar, una vez más, el valor de la carta de navegación definida por Xupera hace tres años y que se concreta en las dos expresiones que desde la organización usamos para definirnos: “Un proyecto de personas para personas” y “Transformamos la experiencias en resultados“.
En Xupera prestamos servicios integrales de venta y atención al cliente, a través de distintos canales de comunicación: telefónico, presencial y web en un proyect que tiene como objetivos la búsqueda de clientes satisfechos a largo plazo así como encontrar el equilibrio entre la satisfacción de sus clientes, la vinculación de sus personas y los resultados sostenibles.
Estos dos premios CRC Oro se suman a los logrados en 2008 por la Mejor Operación de Atención Web para “Seguros Lagun Aro” y por la mejor Operación de Seguros, también con “Seguros Lagun Aro” y al CRC Oro logrado en 2007 por la Mejor Operación de Back Office.
Los premiados en los CRC Oro 2009 han sido:
- Premio CRC de Oro al mejor Outsourcer 2009: Unísono.
- Mejor operación offshore 2009: Allus (Telefónica)
- Mejor Atención Multicanal Sitel (Philips)
- Premios por tipología:
- Atención al cliente: BBVA (Transcom)
- Recobor: Orange (Transcom)
- Soporte técnico: Vodafone (Unísono)
- Venta emisión: Iberdrola (GSS)
- Retención: ONO (Konecta)
- Fidelización: CSI 1004 (Atento)
- Back Office: Orange 471 (Teledatos)
- Venta recepción: Telefónica Móviles Residencial (Atento)
- Servicios de Información: _012 (GSS)
- Premios por categoría:
- Administración Pública: Xupera (Bizigune)
- Banca: Transcom (BBVA)
- Energía: Unísono (HC)
- Seguros: Sitel (AIG)
- Telecomunicaciones: Atento (ABC Telefónica)
- Premios especiales:
- Tecnología: Konecta
- Calidad: Unitono
- RRHH: Unísono
- RSC: Xupera
