Los galardones reconocen la calidad en operaciones de gestión de relación con los clientes

Xupera, especialista en procesos de Ventas y Atención a Cliente multicanal ha sido galardonada con dos premios CRC Oro que reconocen los resultados en la gestión de la relación con sus clientes.

Los galardones, Premio a la Mejor Operación de Atención Web de “Seguros Lagun Aro” y Premio a la mejor Operación de Seguros de “Seguros Lagun Aro”, se entregaron durante el XI Salón Call Center + CRM Solutions que se celebraron los pasados 12 y 13 de noviembre de 2008 y vienen a avalar la trayectoria de Xupera que en 2007 también logró otro CRC de Oro.

De los premiados en 2008, Xupera una “pequeña gran organización” de 200 profesionales, demuestra el valor de su carta de navegación definida hace dos años y que se concretó en su expresión de “un proyecto de personas para personas”. Xupera tiene como objetivo el equilibrio entre la satisfacción de sus clientes, la vinculación de sus personas y los resultados sostenibles.

Los premios CRC 2008, son el resultado de las conclusiones obtenidas en el Estudio de Excelencia en los Centros de Relación con Clientes, realizado anualmente por IZO, la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto AEECCC e IFAES.

Exito de Anuda en los premios dv.com

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El departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia está impulsando la creación de Foros Comarcales con el objetivo de compartir ideas entre empresarios con inquietudes sobre la gestión basada en el desarrollo de las personas.

Xupera ha sido invitada a compartir su experiencia de transformación en el foro liderado por LANEKINTZA. Se adjunta post elaborado por Borja Lastra e incluído en el blog “BFA Mugalariak“- Movimiento entre fronteras: desde la web 1.0 hacia la cultura 2.0 en el Servicio de Innovación del Departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia:

http://bfa-mugalariak.blogspot.com/2008/05/un-ejemplo-inxuperable.html

El pasado 7 de abril, Marieta del Rivero, Consejera Delegada de Nokia Spain, impartió una conferencia a los antiguos alumnos del Club de Bilbao.

Durante su conferencia, Marieta del Rivero, una de las principales directivas del empresariado español, dio a conocer los modos de hacer y gestionar de Nokia, aportando en base a su dilatada experiencia, una visión actual de las reglas del juego imperantes en la convergencia de los sectores TIC.

La sesión presentada por Jorge Garcia del Arco, Director General de XUPERA y Coordinador del Club de Antiguos Alumnos del IE de Bilbao, fue un éxito en cuanto a la participación como demostró la asistencia de antiguos alumnos de Bilbao y zonas limitrofes como Donostia-San Sebastian, Vitoria-Gasteiz y Santander.

AENOR e IQNet han certificado el Sistema de Gestión de Calidad de XUPERA de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9000: 2000 para las actividades de diseño, implantación y prestación de servicios de relación con cliente multicanal:

La obtención de dicho reconocimiento para XUPERA es la continuación de una filosofía de trabajo iniciada hace 10 años y sobre la que se ha focalizado un equipo de trabajo en el último año.

AENOR es líder en certificación en España. Ha emitido cerca de 18.000 certificados ISO 9001 de gestión de calidad, más de 3.000 ISO 14001 de gestión ambiental y hay cerca de 72.000 productos con la marca N de producto. Como entidad innovadora, ha ido adaptando los certificados a las necesidades reales de las empresas españolas introduciendo nuevos certificados en sectores como I+D+I, prevención de riesgos laborales, comercio electrónico, memorias de sostenibilidad, etc.

Gaia, asociación cluster de tecnologías electrónicas y de la información del País Vasco, ha reconocido a Xupera por su participación en el programa Xertatu:adi , (iniciativa de la diputación foral de Bizkaia en favor de la Responsabilidad social de las empresas) por su esfuerzo en pro de la sostenibilidad y en la búsqueda de la mejora continua.

Xertatu Taldea es un grupo de trabajo y colaboración conjunta público-privada en la promoción de la Responsabilidad Social de las Empresas en Bizkaia, constituido por un conjunto de agentes activos en la promoción de la RSE en Bizkaia que se caracteriza por acoger organizaciones pertenecientes a distintos grupos de interés respecto a la RSE que conviven en Xertatu Taldea en términos de respeto y el reconocimiento mutuo y ser un grupo de carácter operativo y ejecutivo, a la vez que foro de diálogo, intercambio y discusión.

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Anuda decidió hace unos meses participar en la feria ABLA que se celebra en Ficoba. Un evento que, como se plantea en su propio espacio web: ”es el segundo encuentro de los profesionales del sector de la comunicación. Abla es un foro que fomenta la cultura de la comunicación, elemento estratégico empresarial”.

Además de disponer de un stand en el que trataremos de mostrar qué es Anuda de la manera más sencilla y eficaz posible, nos encargamos de la organización de dos conferencias bajo el epígrafe de “Nuevas estrategias online“:

• Ismael Equdsi, Search Manager de Live.com, expondrá, con el título “Windows Live, la gran apuesta de Microsoft en servicios para Internet”. Nace para satisfacer la demanda del usuario y unir su mundo on line, de modo que todo aquello que nos importa - amigos, la última información, el correo electrónico, archivos,.. - se une en un solo sitio.  Es una nueva experiencia de Internet diseñada para que el usuario tenga el control y pueda hacer un uso de los servicios on line más cómodo, rápido y sencillo.
• Fernando Egido, responsable de Innovación Tecnológica de la Oficina de Implantación Estratégica de CAN, departirá sobre el modelo de la entidad financiera navarra, con el título “¿Es la Banca Cívica pionera en Banca 2.0?”. “Caja Navarra ha hecho de la cercanía al cliente su razón de ser con una estrategia basada en la banca cívica, un nuevo modelo de entidad donde el cliente toma las decisiones y la innovación es protagonista indiscutible”.

Xupera ha sido elegido adjudicatario de la Campaña Renta Emancipación.

Gobierno de Navarra, en sesión celebrada el día 4 de febrero de 1988, aprobó la constitución de Viviendas de Navarra, S.A., como persona jurídica de carácter instrumental que, sometida en sus relaciones con terceros al derecho privado, esté sujeta sin embargo a las directrices del Gobierno de Navarra, de modo que se complemente una mayor eficacia en la gestión con el mantenimiento de unos objetivos sociales y de interés general. (more…)

Xupera ha firmado un acuerdo de colaboración para la comercialización de productos de seguridad de Siemens. Xupera para este proyecto combinará los canales telefónico y task-force.

El pasado año esta unidad creció un 16% respecto al anterior ejercicio.

El 25 de Enero Xupera ha acudido a la V Jornada de Protección de Datos organizado por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD).

El pasado día 21 de diciembre el Consejo de Ministros aprobó el Reglamento de Protección de Datos. Aunque todavía no se conoce el contenido integro del mismo, puesto que aun no se ha publicado en el Boletín Oficial de Estado, ni tampoco ha entrado en vigor, queremos dar conocer un breve resumen de su contenido:

• La norma acrecienta la seguridad jurídica y resolverá determinadas cuestiones o lagunas interpretativas que actualmente existen.
• Se aplica también a los ficheros y tratamientos no automatizados (papel) y se fijan criterios específicos sobre las medidas de seguridad de los mismos.
• Se garantiza que las personas, antes de consentir que sus datos sean recogidos y tratados, puedan tener un pleno conocimiento de la utilización que se vaya hacer de estos datos.
• El interesado dispondrá de un medio sencillo y gratuito para ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, sin tener que usar correo certificado ni otros medios que le supongan un gasto adicional.
• Todos los datos derivados de la violencia de género pasan del nivel básico de seguridad a un nivel alto.

El Reglamento acrecienta la seguridad jurídica y resolverá determinadas cuestiones o lagunas interpretativas que pudieran existir en la actualidad, con especial atención a todo aquello que pueda suscitar una mayor sensibilidad a los titulares del derecho y los sujetos obligados por ley. Recoge, además, la interpretación que de la Ley Orgánica han efectuado los Tribunales a través de la jurisprudencia.

Fundación Vicente Ferrer ha creado la figura de “Empresa comprometida” en agradecimiento a las empresas que colaboran con el Desarrollo de Programa Integral que está llevando a cabo en Anantapur junto a RDT/WDT.

Xupera ha recibido este Certificado de Empresa Comprometida que sirve “para destacar a aquellas empresas que, como Xupera, se han unido a nuestro proyecto de erradicar la pobreza extrema y la marginación que sufren los habitantes de Anantapur por su condición de dalits o intocables”, en palabras de los responsables de Fundación Vicente Ferrer.

En Xupera estamos orgullosos de formar parte de esta red de solidaridad que hace posible transformar la sociedad en humanidad.

En la constante búsqueda de valor añadido para sus clientes, Xupera ha firmado un acuerdo de colaboración para desarrollo de aplicaciones NFC (Near Field Communication). Dichas aplicaciones se focalizarán en los ámbitos de la comunicación y del micropago.

NFC hace referencia a conexión inalámbrica de corto alcance (unos pocos centímetros).

Entre sus características cabría destacar:

• Tecnología RFID basada en estándares
• Simple y segura
• Interacción bi-direccional entre dispositivos electrónicos
• Trabaja en la banda de los 13,56 MHz
• No se le aplica ninguna restricción y no requiere ninguna licencia para su uso
• Velocidad: 106 kbit/s, 212 kbit/s o 424 kbit/s
• Se puede usar para configurar e iniciar otras conexiones wireless como son Bluetooth, Wi-fi o UltraWireband.

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El 19 de diciembre de 2007, durante la primera Asamblea General de Innobasque en el Parque Tecnológico de Zanudio, se decidió la entrada de Eurobulegoa y el Cluster del Conocimiento en Innobasque. Estas dos entidades ya habían ratificado el proceso de integración en sus respectivas Asambleas. (more…)

Xupera ha sido galardonada con el premio CRC Oro a la Mejor Operación Externalizada en Relación con Clientes, en la categoría Back Office.

Los Premios CRC de ORO son el resultado de las conclusiones obtenidas en el Estudio de Excelencia en los Centros de Relación con Clientes españoles, realizado anualmente por la consultora IZO System, con la colaboración de la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) e IFAES.

Xupera recibió el premio los pasados 7 y 8 de noviembre, en el marco del X Salón Call Center + CRM Solutions. Los Premios CRC de ORO reconocen los índices de calidad que las grandes empresas españolas presentan en la gestión de la relación con sus clientes, con la base de los resultados obtenidos en el Estudio de Excelencia en los Centros de Relación con Clientes españoles, que efectúa IZO System anualmente y que ya se encuentra en su VIII edición. Este informe evalúa los índices de calidad que las grandes empresas presentan en su gestión y se centra en los sectores de Telecomunicaciones (Telefonía Fija y Móvil), Servicios Financieros, Banca, Energía, Seguros y Otros Servicios.

En la octava edición de los Premios Oro el resto de galardones fueron para: (more…)

El lider en aerogeneradores ha elegido a Xupera como su proveedor “ventanilla única” de contacto con sus stakeholders. Se iniciará con la gestión de las interacciones con sus instalaciones en Navarra para en sucesivas fases incorporar los centros de Vizcaya y Madrid. El servicio será prestado en bilingüe: castellano e inglés y combinará la plataforma telefónica junto con e-mail.

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“Einstein le habría gustado ser psicólogo pero le parecía muy difícil”, “Ir hacia el rugido del león”, “Vivimos en un mundo de espejos físicos y mentales”,… con este lenguaje tan gráfico y cercano se expusó una batería de herramientas que permitan fortalecer la conducta directiva para afrontar con éxito los retos que el cambio constante somete a las organizaciones. Insistir en el que el entorno - las circunstancias - seguirán cambiando, no parece tener mucho sentido, pero sí perseverar en el desarrollo del talento para anticiparse, adaptarse e incluso provocar los cambios que han de llegar.

Para ello, en esta jornada se han tratado los aspectos esenciales para lograr el éxito como son la visión y la energía necesarias para llevar a cabo los procesos de cambio.

El Cluster de Conocimiento, en colaboración con Centro Formación Somorrostro, Colegio Vasco de Economistas, Diputación Foral de Bizkaia y Microsoft organizó el pasado jueves 10 de mayo el Tercer Encuentro Empresarial 2007: Coordenadas para la gestión ética y socialmente responsable.

Se dieron a conocer las acciones y casos prácticos que desde ámbitos públicos y privados se están realizando para apoyar la implantación de la gestión socialmente responsable entre las organizaciones.

El tercer operador energético del mercado ha elegido a Xupera como uno de sus cinco proveedores de Telemarketing para sus campañas de comercialización.

Unión Fenosa en el 2006 facturó 6.057 Mill EUR y tuvo un beneficio neto de 635 Mill EUR. En el 2006 alcanzó los objetivos fijados para 2007.

Ha definido un Plan Estratégico que le llevará a duplicar su beneficio en 2011 mediante una combinación de crecimiento orgánico, adquisiciones e impulso de las alianzas

Xupera ha comenzado a trabajar en las instalaciones de Laguntel, el servicio de atención multicanal de Seguros Lagun Aro.

Tras un productivo año 2006, en el que el número de clientes de Lagun Aro roza los 320.000 en todo el estado, conmemora el año de su 25. Lagun Aro crece en el País Vasco y Navarra, área tradicional de desarrollo, sin dejar de lado la expansión por otras comunidades. (more…)

Xupera ha sido elegido adjudicatario del servicio 092.

Bilbao, el ayuntamiento más grande de la C.A.P.V., se encuentra entre los 10 primeros a nivel estatal. Ha definido un Plan Estratégico, denominado “Bilbao: Ciudad Segura“, donde se establece la dirección a seguir en los próximos años por el Área de Seguridad Ciudadana y Protección Civil del Ayuntamiento de Bilbao:

• Mejorando la eficacia y eficiencia en labores de prevención, intervención y administración.
• Desarrollando proyectos ambiciosos que favorezcan el avance en los retos a enfrentar a lo largo de los próximos años: comunicación, innovación y mejora continua, coordinación, etc.
• Prestando en el día a día un servicio cercano, integral y de calidad a nuestra ciudadanía para convertir a Bilbao en una ciudad más segura.

Del mismo modo que el Area de Seguridad ciudadana, deseamos trabajar conjuntamente con el Ayuntamiento para construir una comunidad cada vez más segura.

Xupera fue parte activa de la celebración del 10 Aniversario de la Fundación Vicente Ferrer en Bilbao aunque también ayudó a que fuera un éxito la celebración de la onomástica en otras seis ciudades.

La Fundación Vicente Ferrer quiso celebrar su 10º Aniversario “con todas aquellas personas que han estado a nuestro lado durante esta primera década. Creemos que es importante transmitirles nuestro agradecimiento, pues sin el esfuerzo y compromiso de todos los cambios no serían posibles.”

Por ello organizó un Acto de Conmemoración del 10º Aniversario en cada una de las ciudades donde la Fundación cuenta con una delegación a las que invitó a 135.000 Colaboradores, Instituciones Públicas y empresas colaboradoras, entre las que se encuentra Xupera. Los actos se celebraron en: (more…)