I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente
 

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I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente

Bienvenido al sitio web del Estudio Xupera, el primer estudio sobre Experiencia de Cliente que analiza las perspectivas de las principales empresas españolas y de los clientes con respecto a la experiencia de cliente.

¿Que es la Experiencia de Cliente?

Puedes encontrar una definicion mas larga junto con una serie de recomendaciones bibliograficas en esta pagina pero podriamos decir que la experiencia de cliente es el resultado del "proceso de entrega de la promesa de marca que realiza una organización a sus clientes objetivo, a través de cualquier medio de contacto y en cualquier etapa de éste." Podríamos concluir, por lo tanto, que la gestión de la experiencia de cliente es precisamente "la gestión de ese proceso de entrega con el objetivo de obtener un retorno que haga sostenible para la empresa seguir mejorando y mantener una vinculación a largo plazo con el cliente."

¿Que dimensiones tiene el estudio?

En el estudio han participado empresas de 6 de los principales sectores de la economia española: Transporte, Bancario, Telecomunicaciones, Asegurador, Energia y Distribucion de Bienes de Consumo. En total, el conjunto de esos sectores suponen mas de un 40% del PIB español.

Por otro lado, el estudio no se ha limitado a la perspectiva de las empresas sino que ha realizado mas de 800 entrevistas telefonicas para capturar tambien la opinion de los clientes.

Puedes encontrar informacion mas precisa sobre el alcance del estudio y los sectores implicados en esta otra pagina.

I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente

  • Tema: Gestión de Experiencia de Cliente
  • Perspectivas: Gran empresa, PYME y consumidor final.
  • Alcance: Principales empresas y sectores de la economía española
  • Marco temporal: 2009
  • Sectores implicados: Telecomunicaciones, Trasporte, Energia, Asegurador, Bancario y Distribucion de bienes de consumo.

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