DE DÓNDE VENIMOS

9 meses después de nuestro nacimiento, el Manifiesto Cluetrain vio la luz. Comenzó como una web cuando sus autores, que habían trabajado en IBM, Linux Journal, NPR y Sun Microsystems, publicaron 95 tesis sobre la nueva realidad del mercado interconectado que suponía internet.

Estas tesis adelantaron que una poderosa conversación global había comenzado. Gracias a internet, la gente estaba descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir conocimiento relevante a una velocidad de vértigo. Como consecuencia directa, los mercados se estaban convirtiendo en más inteligentes, de una manera más rápida que la mayoría de las organizaciones.

Hemos sido testigos y protagonistas de dicha transformación: desde nuestros primeros pasos como editores de guías profesionales, pasando por el Telemarketing, la Atención al Cliente, la Fidelización, el Marketing Digital hasta la Experiencia de ClienteCustomer Experience.

También somos exploradorxs, en colaboración con agentes y centros de conocimiento (Universidades, Centros Tecnológicos,…), lo que nos han permitido aprender y generar innovación en procesos de venta y atención durante 12 años: desde Semántica, Neuromarketing, Detección de Emociones hasta Asistentes Virtuales y ChatBots.

 

ESTADO DEL ARTE

20 años después, el mensaje central “Los mercados consisten en personas” (y no sectores demográficos) ergo “Los mercados son conversaciones”, sigue vigente, y auguramos que así seguirá por mucho tiempo.

Hoy Diseñamos, Gestionamos y Optimizamos PPTs (Procesos + Personas + Tecnologías).

Como decía Alvin Toffler: “Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, des-aprender y re-aprender.

Seguimos aprendiendo, des-aprendiendo y re-aprendiendo para generar valor a nuestros clientes.

Si tu organización quiere contar con Xupera para hablar el mismo lenguaje que el de sus “mercados” contacta aquí.