apodaka

DE DÓNDE VENIMOS

9 meses después de nuestro nacimiento, el Manifiesto Cluetrain vio la luz. Comenzó como una web cuando sus autores, que habían trabajado en IBM, Linux Journal, NPR y Sun Microsystems, publicaron 95 tesis sobre la nueva realidad del mercado interconectado que suponía internet.

Estas tesis adelantaron que una poderosa conversación global había comenzado. Gracias a internet, la gente estaba descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir conocimiento relevante a una velocidad de vértigo. Como consecuencia directa, los mercados se estaban convirtiendo en más inteligentes, de una manera más rápida que la mayoría de las organizaciones.

Hemos sido testigos y protagonistas de dicha transformación: desde nuestros primeros pasos como editores de guías profesionales, pasando por el Telemarketing, la Atención al Cliente, la Fidelización, el Marketing Digital hasta la Experiencia de Cliente o Customer Experience.

También somos exploradorxs, en colaboración con agentes y centros de conocimiento (Universidades, Centros Tecnológicos,...), lo que nos han permitido aprender y generar innovación en procesos de venta y atención durante 12 años: desde Semántica, Neuromarketing, Detección de Emociones hasta Asistentes Virtuales y ChatBots.

ESTADO DEL ARTE

20 años después, el mensaje central “Los mercados consisten en personas” (y no sectores demográficos) ergo “Los mercados son conversaciones”, sigue vigente, y auguramos que así seguirá por mucho tiempo.

Hoy Diseñamos, Gestionamos y Optimizamos PPTs (Procesos + Personas + Tecnologías).

Como decía Alvin Toffler: “Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, des-aprender y re-aprender.”

Seguimos aprendiendo, des-aprendiendo y re-aprendiendo para generar valor a nuestros clientes.

Si tu organización quiere contar con Xupera para hablar el mismo lenguaje que el de sus “mercados” contacta aquí.