La mayor parte de las organizaciones gestionan los proyectos marcando checks de un proyecto. Sin embargo, el cambio afecta a personas, de todos los niveles, de una organización. Los contact centers tienen muchas personas y viven dentro de un cambio permanente (mercados, clientes, organizativos,…). Desafortunadamente, a la mayor parte de las personas no les gusta el cambio.

Hemos abordado tanto nuestro propio cambio como el de otras organizaciones que nos solicitaron adaptar nuestro modelo. Hemos vivido la diferencia que crea y redunda en resultados. Podemos ayudar a tu contact center a experimentarlo de primera mano.

En un entorno altamente competitivo es esencial ser consistente y mantener la promesa de marca. Los mistery permiten comprender la experiencia que genera tu marca desde la perspetiva de tus clientes y personas usuarias.

El objetivo es recabar datos de aspectos específicos e informar a la organización de los descubrimientos realizados. Permite contrastar el grado de cumplimiento de los estándares de servicio definidos y articular planes de acción específicos.

En un entorno caracterizado por una alta competitividad, las organizaciones necesitan dar respuestas con rapidez y eficiencia. La correcta dirección de personas de tu contact center debe partir de una evaluación lo más objetiva posible. Ayudamos a tu organización en el diagnóstico de las personas y equipos como sistemas dinámicos que son, para potenciar capacidades, crear sistemas de desarrollo y fomentar una actuación de alto desempeño personal y organizativo.